فروردین
VOIP
پشتیبانی ویپ VOIP اصفهان
پشتیبانی ویپ اصفهان VOIP برای اینکه بدانیم برای پشتیبانی سیستم ویپ چه اقداماتی لازم است ابتدا باید بدانیم ویپ چیست ؟
اگر برای پشتیبانی ویپ شرکت ، موسسه ، سازمان خود به شرکتی حرفه ای و مسئول نیاز دارید ، شرکت مدیران امن نگار پارتاک از شروع راه اندازی تا همیشه کنار شما هست .
ویپ VoIP چیست و چگونه کار می‌کند؟
صوت یا صدای انسان سیگنالی آنالوگ است. بنابراین در مبدأ از یک مبدل سیگنال آنالوگ به دیجیتال، استفاده می شود.
با توجه به اینکه صوت می بایست جهت انتقال از طریق شبکه IP به بسته هایی از جنس دیتا تبدیل شوند، دیجیتال شدن سیگنال صوت باید انجام پذیرد.
سیگنال دیجیتال بسیار ساده‌تر قابل کنترل است. فشرده سازی، مسیریابی، تبدیل آن به فرمتی مناسب و مقاوم در برابر نویز از مواردی است که کنترل آن ها در حالت دیجیتال ساده تر انجام می پذیرد.
مزایای ویپ VOIP
۱. بی نیازی از سیم کشی مجزا
۲. کنفرانس‌های صوتی و تصویری
۳. ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی
۴. تماس کاربران خارج از سازمان به صورت رایگان به هر نقطه از دنیا
۵. گسترش آسان
۶. مدیریت متمرکز و آسان
منظور از پشتیبانی ویپ چیست؟
خدمات و پشتیبانی ویپ اصفهان در واقع وظایفی است که پس از پیاده سازی و استقرار مرکز تلفن VOIP از سوی شرکت مجری اجرا می‌شود. معمولا در زمان تنظیم قرارداد اجرای پروژه، شرکت‌های این حوزه زمانی را به عنوان پشتیبانی رایگان سیستم تلفن تحت شبکه جهت رسیدن به پایداری ارائه می‌دهند و در صورت نیاز و تایید کارفرما قراردادی مبنی بر ارائه خدمات و پشتیبانی VoIP به صورت فصلی، شش ماهه یا سالیانه تنظیم می‌شود.
در مدت قرارداد پشتیبانی، شرکت مجری موظف است طبق مفاد قرارداد، مرکز تلفن ویپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، تهیه نسخه پشتیبانی و … بررسی نماید و مشکلات احتمالی را به حداقل برساند یا در زمان بروز خطا در سیستم در اسرع وقت مشکل را برطرف نماید.
مهمترین شرایط و ضوابط خدمات پشتیبانی VOIP
مدت زمان قرارداد پشتیبانی سیستم ویپ
مدت قرارداد پشتیبانی ویپ اصفهان معمولا به صورت سه ماهه، شش ماهه و سالیانه تعیین می‌شود. در این مدت شرکت خدمات ویپ که وظیفه پشتیبانی VOIP را برعهده دارد، طبق مفاد قرارداد موظف است تمامی موارد را تا پایان تاریخ قرارداد اجرا و خدمت‌رسانی کند.
نحوه پپشتیبانی ویپ اصفهان VOIP
چگونگی ارائه پشتیبانی VOIP، طبق مفاد قرارداد خواهد بود. به طور مثال اگر تعداد داخلی زیاد و سیستم تلفن حساسی دارید، می‌توانید کارشناس پشتیبان را به صورت مستقر در محل شرکت خود داشته باشید.
اگر نیازی به یک کارشناس مستقر ندارید، می‌توانید قرارداد را طوری تنظیم کنید که کارشناس و شرکت پشتیبانی ویپ به صورت دوره‌ای و حضوری سیستم را بررسی و در طول همین دوره به صورت آنلاین و On Call سرویس دهی کنند. به صورت کلی نحوه ارائه خدمات پشتیبانی ویپ بر اساس توافق، نوع و مقیاس پروژه شما تعیین می‌شود.
نحوه تسویه حساب و پرداخت مبلغ قرارداد ویپ
از دیگر مواردی که در قرارداد پشتیبانی ویپ ذکر می‌شود، نحوه تسویه حساب کارفرما است.
این مورد نیز حالات متغیر مختلفی دارد که یا به صورت توافقی بین شرکت پشتیبانی VOIP با کارفرما یا طبق قوانین و سیاست‌های شرکت پشتیبان ویپ تعیین می‌شود. نحوه پرداخت می‌تواند ابتدای یا انتهای هر دوره پرداخت گردد.
تعهدات کارفرما و شرکت خدمات ویپ
یکی دیگر از موارد مهمی که باید در قرارداد پشتیبانی ذکر شود، تعهداتی است که باید کارفرما و شرکت پشتیبان در طول مدت قرارداد به آن‌ها متعهد باشند.
به طور مثال می‌توانید در قرارداد اینطور ذکر کنید که کارفرما نباید اطلاعات دسترسی به سرور را به شخصی غیر از کارشناس مورد تایید شرکت خدمات ویپ بدهد. شرکت پشتیبان نیز به طور مثال موظف است در تمام ساعات اداری در لحظه پاسخگوی مشکلات کارفرما باشد.
موارد قابل پشتیبانی پروژه
بهتر است در قرارداد به صورت دقیق و صریح تمام مواردی که شامل خدمات پشتیبانی می‌شوند را ذکر کنید.
به طور مثال ممکن است تجهیزات VOIP شما، مثل تلفن تحت شبکه، گیت‌وی، هدست و هر سخت افزار دیگری که در شرکت خود دارید شامل قرارداد پشتیبانی شما نباشد و شرکت ارائهکننده خدمات ویپ فقط مرکز تلفن ویپ را پشتیبانی کند.
بنابراین بهتر است قرارداد خود را دقیق مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید.
پشتیبانی ویپ اصفهان پشتیبانی voip را در استان اصفهان فقط به شرکت امن نگار پارتاک بسپارید تخصص ما از پروژه های اجرا شده و مشتریان راضی می توان فهمید
در قرارداد پشتیبانی سیستم تلفنی ویپ معمولا چه مواردی ارائه می‌شود؟
بازدید دوره‌ای حضوری
به طور مثال اگر شما یک قرارداد پشتیبانی ۶ ماهه غیرحضوری با یک شرکت تنظیم کرده باشید، بازدید و بررسی حضوری ماهانه کارشناس شرکت سرویس دهنده می‌تواند بسیار مفید باشد.
بررسی فیزیکی سرور مرکز تلفن ، تلفن‌های تحت شبکه رومیزی یا بیسیم، گیت‌وی‌های خط شهری، هدست‌ها و به صورت کلی تمامی تجهیزات مرتبط با مرکز تلفن VOIP از جمله تجهیزاتی هستند که در بازدید دوره‌ای حضوری مورد بررسی قرار می‌گیرند.
تهیه نسخه پشتیبان
سرورهای مرکز تلفن معمولا ظرفیت محدودی دارند و نمی‌توانند تمامی اطلاعات از جمله گزارشات مکالمات، صندوق صوتی و گزارشات عملکرد افراد پاسخگو را مدت زیادی ذخیره کنند. البته میزان دخیره اطلاعات وابسته به میزان هارد سرور است.
به هر حال این ظرفیت هارد هر چه قدر هم بالا باشد در نهایت پر خواهد شد و نیازمند تخلیه بخشی از ظرفیت هارد خواهد بود. علاوه بر این موضوع ممکن است به هر دلیل بر اثر یک اتفاق تمام اطلاعات شما از روی سرور از بین برود.
در این شرایط تهیه نسخه پشتیبان هم می‌تواند در شرایط بحرانی از دست دادن اطلاعات به شما کمک کند و همچنین از پر شدن فضای هارد جلوگیری خواهد کرد.
عیب‌یابی مرکز تلفن ویپ
زمانی که مرکز تلفن شما دارای خدمات پشتیبانی باشد، دیگر نگرانی و دغدغه‌ای بابت رفع عیب مشکلات مبدل خط تلفن شهری، خط E1، سیپ ترانک یا مشکلات تلفن رومیزی تحت شبکه، تلفن‌های بیسیم یا همچنین مشکلات سرور خود را نخواهید داشت.
در واقع همیشه خیالتان راحت است که در صورت بروز هرگونه اختلال در بخش‌های سیستم تلفن ویپ، شرکت خدمات ویپ آماده رفع عیب و پاسخگویی به شما خواهد بود.
افزودن امکانات و قابلیت‌های جدید
فرض کنید در شرکت خود یک نیروی جدید استخدام کرده‌اید. برای این شخص نیازمند ساخت یک داخلی، صندوق صوتی و هدایت تماس ورودی از طریق صف‌تماس و تلفن‌گویا هستید. بنابراین شرکت خدمات ویپ می‌تواند در هر زمان که نیازمند افزودن امکانات یا تغییرات در مرکز تلفن ویپ بودید، در کنارتان باشد.
ارائه مشاوره در توسعه سیستم تلفن ویپ
بسیاری از خدمات بی‌شمار ویپ ممکن است از دید و نظر شما پنهان باشد و تنها از قابلیت‌های معمول یک سیستم تلفن هوشمند باخبر باشید. یکی از وظایف مهم شرکت پشتیبانی ارائه مشاوره و پیشنهاد با توجه به نوع کسب‌و‌کار و نیاز شما خواهد بود.
مثلا اگر شما یک بخش به عنوان مرکز تماس دارید، سیستم نظرسنجی تلفنی می‌تواند برای شما مفید باشد. یا اگر از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می‌کنید، ارتباط مرکز تلفن ویپ با CRM می‌تواند مزیت زیادی را برای کسب‌و‌کارتان داشته باشد.
بروز رسانی
به روزرسانی یا آپدیت نرم افزار سیستم تلفنی ویپ در پلن پشتیبانی ویپ به آخرین نسخه موجود همچنین بهره گیری از آخرین امکانات آن
رفع ایرادات
نقص در عملکرد این سیستم، عملکرد ناقص، کیفیت پایین صدا و مشکلات احتمالی در تمامی پلن های پشتیبانی موجود است
افزودن امکانات
افزودن داخلی، قراردادن صدای ضبط شده یا همان IVR و…..
بک آپ‌گیری
برای حفظ اطلاعات و اطمینان خاطر کارفرمایان به صورت خودکار هرچند وقت یکبار از کل سیستم تلفنی یک نسخه پشتیبان تهیه می‌شود
مشاوره جهت توسعه سیستم
در برخی از شرکت ها نیاز به امکان سنجی و ارائه مشاوره و راهکارهای بیشتر در جهت ارتقای سیستم تلفنی می‌باشد
اعزام کارشناس حضوری شرکت امن نگار
در مواردی که مشکلات به صورت ریموتی یا از راه دور حل نمی‌شود کارشناسان با مراجعه حضوری این مشکل را حل خواهند کرد
اگر برای پشتیبانی ویپ شرکت ، موسسه ، سازمان خود به شرکتی حرفه ای و مسئول نیاز دارید ، شرکت مدیران امن نگار پارتاک از شروع راه اندازی تا همیشه کنار شما هست .
